Na de CQ-raadpleging
Wat te doen met de uitkomsten van een CQ-cliëntenraadpleging? Vaak vergeten we het meest voor de hand liggende: na een eindpresentatie over de uitkomsten van deze raadpleging heb je soms een zaal vol afgevaardigden van cliënten, zorgverleners, behandelaars en management. Een goudmijn! Niet weg laten lopen na de presentatie, maar er nog een half uur aan vastplakken!
De gepresenteerde uitkomsten laten haarscherp zien op welke punten het wel en niet goed loopt op locatie. De laatste dia van een presentatie kan deze punten op een rij zetten. Verdeel de zaal vervolgens in groepjes van:
- Cliënten
- Zorgmedewerkers
- Management
- Eventueel behandelaars.
Laat de groepjes één of twee verbeterpunten kiezen. Vervolgens praten de groepjes over hoe het anders kan op die punt(en), wat men mist, wat men verlangt, waar men tegenaan loopt. Een flap-over en stift leggen de uitkomsten van elk groepje vast. Daarop mogen de andere groepjes één voor één reageren. Onder begeleiding van de eindpresentator, die met de microfoon rondloopt en ervoor zorgt dat de discussie strak en zinvol verloopt. En snel: de vaart moet erin blijven. Het gaat brainstormenderwijze, zo spontaan mogelijk.
Winst:
- Men brengt elkaar op ideeën.
- De cliënten kunnen uitspreken wat ze graag en niet graag willen.
- De zorgmedewerkers en behandelaars vertellen wat obstakels zijn bij de voorstellen en
wat eigenlijk best zou kunnen. En brengen hun eigen voorstellen naar voren natuurlijk.
- Het management doet ideeën op en werpt licht op voorwaarden.
Resultaat:
- Meer begrip voor elkaar.
- Enkele vruchtbare ideeën.
- Positieve start van een gezamenlijk verbetertraject, dat de kern raakt.
En dan?
Gebruiken wat is neergezet! Dus afspreken dat je elkaar twee jaar lang, tot de volgende CQ-raadpleging, elke drie maanden treft in eenzelfde samenstelling, hoewel nieuwelingen uit alle groepen welkom zijn. En dan weer onder onafhankelijke begeleiding (dat helpt nu eenmaal) na een opwarmertje in gesprek gaan. Nu over:
- Wat is gebeurd met de resultaten van de vorige discussie.
- Wat is nog steeds een knelpunt en waarom.
- Wat zijn nog (andere) mogelijkheden om het op te lossen.
Kosten:
De tijdsinvestering van de professionals op locatie. En de uren ter plekke van de gespreksleider. U werkt de punten zelf verder uit. Ze zijn tot stand gekomen in een levendige ontmoeting van alle betrokkenen en niet in het hoofd van een beleidsmaker. Dat is het mooie!.
Informatie
Voor meer informatie over "Na de CQ-raadpleging" kunt u terecht bij Coby Dekker. Ze is bereikbaar via 0251 - 212202 of coby.dekker@facit.nl.