Facit is actief in zorg, wonen, welzijn, kinderopvang en onderwijs







Zoeken:

Inloggen:
Gebruikersnaam:
Wachtwoord:





Nieuwe versie CQ-vragenlijsten VV&T (versie 4.1)

2 augustus 2012

Nieuwe versie CQ-vragenlijsten VV&T (versie 4.1)

Het CKZ heeft ons bericht dat in overleg met ZN en LOC twee wijzigingen zijn aangebracht aan de vragenlijsten voor de CQ-index VV&T. (vanaf hier lees verder?)

  1. De aanbevelingsvraag uit de VV&T lijsten is omgevormd tot de Net Promotor Score (NPS). Dit betekent dat cliënten op een schaal van 0 tot 10 moeten aangeven of zij de instelling zouden aanbevelen aan anderen. Deze wijziging is een gevolg van de toenemende belangstelling voor de NPS bij ZN en andere beleidsmakers. De NPS komt uit de VS en is vooralsnog niet gevalideerd voor de Nederlandse setting. De NPS heeft voorlopig dan ook een pilotstatus.
  2. Naast de open vraag naar verbeterpunten is er nu ook een open vraag naar waar cliënten heel tevreden over zijn (koesterpunten). Deze vraag is toegevoegd op verzoek van ActiZ die de antwoorden op deze open vraag gaat gebruiken voor spiegelrapportages voor hun leden. Aangezien deze vraag alleen door ActiZ wordt gebruikt is besloten dat deze nieuwe open vraag niet verplicht is.
Wilt u de nieuwste versie van de vragenlijsten ontvangen? Uw CQ-coördinator of beleidsadviseur stuurt u de vragenlijsten graag toe!.