Wat kunt u doen als u een klacht heeft?
De zorginstelling verwacht van de medewerkers dat zij hun klacht naar voren brengen in een rechtstreeks gesprek met degene die aanleiding is voor de klacht. Het werkt vaak het beste om een afspraak te maken en dan in alle rust uw klacht te bespreken. Probeer al te heftige emoties te vermijden. De ervaring leert dat tijdens zo’n gesprek – in goed overleg – problemen regelmatig kunnen worden opgelost. Op die manier zijn de lijnen ook het kortst en kan er mogelijk direct iets aan gedaan worden.
Eventueel kan de leidinggevende van de betrokken medewerker bij zo´n gesprek aanwezig zijn.
Wanneer dat niet tot het gewenste resultaat leidt of wanneer sprake is van bijvoorbeeld intimidatie door de leidinggevende zelf, dan kan de medewerker een stapje hoger gaan, naar de manager. Wanneer ook dat niet bevredigend verloopt of wanneer de manager zelf betrokken is, is de vertrouwenspersoon (indien beschikbaar op de locatie) of de Facit klachtencommissie voor medewerkers een optie voor u.
Als bovenstaande om welke reden dan ook een lastige route voor u is, dan kan de vertrouwenspersoon ook als eerste benaderd worden. Zij kan een luisterend oor bieden voor het verhaal van de medewerker, op de mogelijkheden wijzen die voor hem of haar openstaan of de medewerker daadwerkelijk daarbij ondersteunen. Dit laatste kan bijvoorbeeld door contact te leggen met de aangeklaagde, door te bemiddelen of door de medewerker bij te staan wanneer deze de klacht aan de klachtencommissie wil voorleggen.