Narratieve metingen: mensen laten vertellen
Veel kwaliteitsmetingen werken met gesloten vragen. Vooral als je van veel/alle bewoners iets wilt weten dat snel bij elkaar op te tellen is, dan is zo’n ‘kwantitatief’ onderzoek heel praktisch. Het maakt gegevens ook onderling vergelijkbaar, zoals dat op dit moment met de CQ-metingen gebeurt. Maar de achtergrond, het waarom van veel uitkomsten weet je dan nog niet.
Met open vragen laat je cliënten, verwanten en/of medewerkers hun eigen verhaal doen. Open vragen nodigen uit om te vertellen. Op die manier kun je vaak meer te weten komen over de beleving van de ondervraagden en over wat ze echt willen, wat echt belangrijk voor ze is. Zulke ‘narratieve’ metingen geven in korte tijd diepte-informatie, waar een zorginstelling heel veel mee kan. Degene die de gesprekken voert kan tevens een eigen beoordeling geven van wat hij/zij aantreft op de locatie.